Este servicio ofrece asistencia a equipos de hardware y software ayudando al usuario a resolver determinados problemas garantizando la completa funcionalidad a nivel informático de los equipos de su empresa u hogar.

El servicio contempla distintos niveles de soporte técnico de acuerdo a las necesidades del cliente, estableciendo bajo contratos las características de cada uno de los servicios de soporte ofrecidos por Binaural.

1. Mantendrá los equipos de hardware y software en completo funcionamiento constantemente.
2. Le permitirá enfocarse en los asuntos primordiales dentro de su organización, dejando a un lado los problemas secundarios que acarrean el mantener equipos de hardware y software dentro de su organización.
3. Mantendrá actualizados constantemente sus programas de utilidad básicos.
4. Obtendrá un reporte histórico de las actividades realizadas por los usuarios en cada uno de los computadores.
5. Podrá disminuir costos operativos relacionados al mantenimiento y soporte de sus equipos ya que no tendrá que incorporar dentro de su nómina a ningún personal de soporte técnico.
6. Recibirá atención inmediata a través de nuestros servicios de contacto directo ubicados en nuestro sitio web (chat en linea, correo electrónico, atención telefónica, tickets de soporte).
7. Recibirá atención directa de acuerdo al tipo de inconveniente presentado por parte de nuestros técnicos especializados que visitarán su hogar u oficina para dar solución a su problema.

El servicio de soporte técnico contiene varios niveles que pueden ser contratados de acuerdo a las necesidades del cliente:

Mantenimiento preventivo:

Este tipo de servicio busca prevenir posibles daños futuros a todos los equipos existentes, evaluando el desempeño de todo el software, hardware y conexiones de red existentes. Incluye los siguientes ítems:

Revisión general de los computadores.

1. Encendido del computador.
2. Programas de arranque.
3. Detección de los dispositivos de hardware.
4. Funcionamiento de los programas básicos.
5. Interconexión a redes privadas y públicas.
6. Conexiones de electricidad.
7. Servicio de impresión.

Revisión del hardware del equipo

Revisión de conexiones a periféricos.

Aplicación de software de limpieza/restauración del sistema.

Respaldo de documentos.

Correcciones adicionales.

Histórico de operaciones realizadas en cada computador.

Soporte en línea a través del sistema de atención en línea de binaural o tickets de soporte electrónicos.

Mantenimiento Correctivo:

Este servicio busca corregir fallos presentes en los equipos que impiden el normal desarrollo de las actividades dentro de la organización, como el deterioro de algún hardware o software, o la intrusión de algún software malicioso. Incluye los siguientes ítems:

Revisión del equipo Respaldo de documentos.

Formato a unidad(es) de disco.

Instalación de sistema operativo y drivers del equipo.

Restauración de documentos.

Conexión a red privada y pública.

Mantenimiento a periféricos (Impresoras, escaners):

El servicio de mantenimiento a periféricos permite mantener a punto todos los equipos de impresión y digitalización de documentos. Incluye los siguientes ítems:

Limpieza general del equipo.

Calibración de cabezales y cartuchos/toner.

De acuerdo al tipo de mantenimiento contratado obtendrá soporte gratuito a través de los siguientes medios:

1. En horario de oficina a través del sistema de atención en línea y soporte de tickets de Binaural C.A. ubicado en la pagina web.
2. 24 horas del día a través de la siguiente cuenta de correo electronico: soporte@binaural.com.ve
3. Las visitas serán realizadas en horario de oficina de lunes a sabado previo acuerdo con el cliente, en no menos de 48 horas.